Как создать убедительные отзывы на сайте, чтобы клиенты могли им доверять?
Отзывы клиентов играют важную роль в формировании доверия к бренду и продуктам. Правильное оформление отзывов на сайте может значительно повлиять на восприятие потенциальными клиентами и укрепить их уверенность в покупке.
Поэтому, в настоящее время основным приоритетом раздела/блока отзывов на сайте компании является убеждение посетителей в их аутентичности. С учётом этого рассмотрим, какие отзывы эффективны, а какие — нет.
Вариант 1. Имя + (фото) + отзыв.
Наименее надежный метод представления отзывов. Фотографии вымышленных клиентов и написание отзывов легко создаются самой компанией. У потенциального клиента нет возможности подтвердить достоверность данных лиц и их высказываний.
Когда в отзывах не только позитивные (5 звезд), а также есть средние оценки (4 и 3 звезды), это выглядит более реалистично и вызывает большее доверие у посетителей. Однако, если преобладают средние отзывы, это может негативно сказаться, указывая на то, что клиенты оценивают продукт/услугу не самым высоким образом, их ожидания, возможно, не были полностью удовлетворены.
Вариант 2. Отзывы на официальных бланках.
Многие компании в сфере B2B используют официальные бланки с печатями для сбора отзывов от клиентов о своих услугах в качестве подтверждения удовлетворенности.
Этот вид отзывов действует частично. Использование бланков придает большее доверие, поскольку позволяет проверить подлинность компании (хотя маловероятно, что кто-то будет это делать), и подделка таких отзывов также маловероятна.
Часто тексты этих отзывов составляет не сам клиент – у которого может не быть времени, а сама компания, заказывающая отзыв. Это понимают все.
Кроме того, все бланки представлены в разном формате, шрифты различаются, что затрудняет их восприятие и чтение в онлайн-режиме.
Вариант 3. Видео-отзывы.
Статистика показывает, что видео-контент на сайтах привлекает больше кликов, и многие посетители предпочитают видео. Поэтому совет по оптимизации сайта для увеличения конверсии — использовать больше видео: видео-фон, короткие ролики о компании, обзоры товаров, объемные изображения и видео-отзывы.
Один видео-отзыв имеет большую ценность, чем множество текстовых отзывов. Особенно важно это для сегмента B2B, где видео-отзыв может подтверждать реальность ситуации: человек в видео представляет компанию в фирменной одежде или рабочей обстановке, что делает его реальным свидетельством о качестве услуг компании.
Заключение.
В итоге, правильное оформление отзывов на сайте создает доверие, убеждает потенциальных клиентов в качестве продукта или услуги и способствует укреплению репутации вашего бренда. Сделайте процесс оставления отзывов легким и удобным для клиентов, чтобы они могли свободно делиться своим опытом и впечатлениями.
Хотите заказать веб-сайт? Обратитесь в Веб-студию ARTEX!
